Index

Renvoi Automatique
Messagerie vocale – Téléphone numérique
FAQ – Messagerie vocale pour téléphone numérique
Messagerie vocale – Téléphone fixe
FAQ – Messagerie vocale téléphone fixe
Messagerie Vocale
Identification de l’Appelant et Afficheur
Identification de l’Appelant
Blocage sélectif de l’identification
Appel en Attente
Afficheur d’Appel en Attente
Conférence à Trois

 

Renvoi Automatique

Faites suivre vos appels entrants vers un autre numéro de téléphone et ne manquez plus jamais un appel ! Contrôlé par le client – Choisissez vous-même vers où vos appels seront redirigés.

Ligne résidentielle fixe

Pour Activer le Renvoi Automatique
1. Décrochez le combiné et attendez la tonalité. 2. De votre téléphone à clavier, composez *72 Vous entendrez deux « Bips » suivi d’une tonalité. 3. Composez le numéro de téléphone vers lequel vous désirez transférer vos appels. Ce numéro peut être local, interurbain ou un code de composition abrégé. (Note : Si vous effectuez un transfert d’appel vers un numéro interurbain, des frais s’appliquent). 4. L’activation du Renvoi Automatique entre en vigueur dans les 5 secondes suivant la procédure.

Pour désactiver le Renvoi Automatique: 1. Décrochez le combiné et attendez la tonalité. 2. De votre téléphone à clavier, composez *73. 3. La désactivation du Renvoi Automatique entre en vigueur dans les 5 secondes suivant la procédure.

Ligne résidentielle numérique

Pour configurer le renvoi automatique sur votre télépone numérique, veuillez contacter notre service à la clientèle. Cette option sera bientôt disponible en ligne via le portail client.

 

Messagerie vocale – Téléphone numérique

Débuter:

Chaque compte dispose d’une boîte vocale. Pour accéder à la configuration et au menu des messages, vous aurez besoin du mot de passe de votre messagerie vocale.

Récupérer Vos Messages:

1. Lorsque vous avez un message vocal, l’indicateur de messages s’allumera ou clignotera (selon votre type de téléphone). Si votre téléphone n’est pas muni d’un indicateur de messages, vous entendrez une tonalité cadencée en décrochant votre combiné.

2. Pour récupérer les messages de votre téléphone résidentiel, veuillez composer *98 et suivre les instructions qui vous seront indiquées.

Note: Lors de l’écoute de votre message, vous pouvez raccrocher à tout moment sans risque de supprimer le message. Pour supprimer un message, veuillez appuyer sur le 7 pendant ou après l’écoute de du message.

 

FAQ – Messagerie vocale pour téléphone numérique:

Question: Comment puis-je accéder à ma messagerie vocale à partir d’un autre téléphone ?

Réponse : Veuillez consulter notre FAQ pour la liste des numéros d’accès à distance de votre système de messagerie vocale. Afin d’utiliser nos numéros d’accès à distance, assurez-vous que le mot de passe de votre messagerie vocale a été configuré. Le système d’accès à distance vous demandera votre identification de compte, lequel est votre numéro de téléphone, précédé du « 1 ».
Numéros d'accès à distance à la messagerie vocale

Question: Est-ce que je peux configurer la messagerie vocale par courriel ?

Réponse : Pour configurer votre messagerie vocale par courriel, veuillez contacter notre service à la clientèle. Cette option sera bientôt disponible en ligne via le portail client.

Question: Comment puis-je modifier le mot de passe de ma messagerie vocale?

Réponse : À partir du menu de la messagerie vocale, appuyez sur le « 3 » pour obtenir les « Options personnelles ». Appuyez ensuite sur « 2 » pour les « Options administratives » et finalement sur « 1 » pour modifier votre mot de passe.

 

Messagerie vocale – Téléphone fixe

Information de base:

• Temps maximum de la boîte vocale – 20 minutes.
• Nombre maximum de messages – 20 messages.
• Durée maximum par message – 120 secondes.
• Durée de sauvegarde des messages - 7 jours.

Débuter:

Chaque compte dispose d’une boîte vocale. Vous aurez besoin de votre mot de passe de messagerie vocale pour accéder à votre configuration ainsi qu’au menu des messages.

Récupérer Vos Messages:

1. Lorsque vous avez un message vocal, l’indicateur de messages s’allumera ou clignotera (dépendant de votre téléphone). Si votre téléphone n’est pas muni d’un indicateur de messages, vous entendrez une tonalité cadencée en décrochant votre combiné.

2. Pour récupérer les messages de votre téléphone résidentiel, composez *98 et suivez les instructions qui vous seront indiquées.

Note: Lors de l’écoute de votre message, vous pouvez raccrocher à tout moment sans risque de supprimer le message. Pour supprimer un message, veuillez appuyer sur le 7 pendant ou après l’écoute de du message. Les messages sauvegardés seront disponibles pour une durée de 7 jours et seront par la suite supprimés.

 

FAQ – Messagerie vocale téléphone fixe:

Question: Comment puis-je accéder à la messagerie vocale si je ne suis pas à ma résidence?

Answer: Réponse : Composez votre numéro de téléphone et à l’écoute de votre message vocal, appuyez sur * Le système vous demandera d’entrer votre mot de passe. Entrez votre mot de passe.

Question: Est-ce que je peux configurer la messagerie vocale par courriel ?

Réponse : Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible avec notre service de téléphonie fixe mais elle est par contre offerte avec notre service téléphonique numérique.

Question: Comment puis-je modifier le mot de passe de ma messagerie vocale?

Réponse : À partir du menu de la messagerie vocale, appuyez sur « 0 » afin d’obtenir « Options de la messagerie vocale ». Appuyez alors sur « 5 », afin de « Modifier votre mot de passe ».

 

Messagerie Vocale

• 1 Consulter les messages vocaux.
  • 3 Options Avancées
    • 1 Réponse *Disponible uniquement aux utilisateurs du système
    • 3 Enveloppe
  • 4 Entendre le message précédent
  • 5 Entendre à nouveau le message
  • 6 Entendre le prochain message
  • 7 Supprimer le message
  • 9 Sauvegarder le message dans un fichier
    • 0 Sauvegarder dans Nouveaux Messages
    • 1 Sauvegarder dans Messages Archivés
    • 2 Sauvegarder dans Messages de Travail
    • 3 Sauvegarder dans Messages de Famille
    • 4 Sauvegarder dans Messages d’Amis
  • * Aide: pendant l’écoute du message: Retour en arrière
  • # Sortir: Pendant l’écoute du message: Avancer
• 2 Changement des dossiers
  • 0 Transférer dans Nouveaux Messages
  • 1 Tranférer dans Messages Archivés
  • 2 Transférer dans Messages de Travail
  • 3 Transférer dans Messages de Famille
  • 4 Transférer dans Messages d’Amis
• 0 Options de la Boîte de Réception
  • 1 Enregistrer votre message d’indisponibilité
  • 2 Enregistrer votre message d’occupation
  • 3 Enregistrer votre nom
  • 4 Enregistrer votre message temporaire
    • 1 Enregistrer votre message temporaire
    • 2 Supprimer votre message temporaire (Retour au message de base)
  • 5 Modifier votre mot de passe
  • * Retour au menu principal
• * Aide
• # Sortir
• Après l’enregistrement du message (message entrant, d’occupation /d’indisponibilité ou nom)
  • 1 - Accepter
  • 2 - Réviser
  • 3 - Recommencer l’enregistrement

Pendant l’écoute d’un message vocal : Appuyez sur # pour une avance rapide ou * pour revenir en arrière (saut arrrière de 3 secondes par défaut). Les touches * et # fonctionnent uniquement lorsque vous écoutez le message.

 

Identification de l’Appelant et Afficheur

Pour utiliser l’option d’Afficheur, vous devez posséder un téléphone à écran. Le nom et le numéro de téléphone de l’appelant, incluant les numéros non-publiés, apparaîtront sur votre écran dès la première sonnerie. (Si vous souhaitez bloquer l’affichage de votre numéro de téléphone lorsque vous effectuez un appel, veuillez consulter la section « Blocage sélectif de l’identification »).
Information sur l’Afficheur:

• Les appels en provenance d’appareil qui ne sont pas munis de l’option d’affichage apparaîtront comme « Inconnu ».
• Les appels interurbains peuvent à l’occasion afficher « Interurbain ».
• Il est possible que vous ne soyez pas en mesure de recomposer un numéro apparaissant sur votre afficheur car celui-ci peut provenir d’un appareil ne pouvant recevoir d’appels. (Exemple : Les téléphones payants).
• Si vous désirez pouvoir visualiser le nom/numéro de téléphone d’un deuxième appelant, vous devez, en plus de l’option « Appel en Attente », posséder « Afficheur de l’Appel en Attente ».

 

Identification de l’Appelant

Service du réseau téléphonique public commuté (PSTN) qui procure à la personne contactée le nom et le numéro de téléphone de l’appelant, tel qu’inscrit au bottin téléphonique. L’appareil doit être muni d’un écran ou une unité périphérique d’affichage.

 

Blocage sélectif de l’identification

Activer le Blocage de l’Identification de l’Appelant:

• 1. Décrochez le combiné et attendez la tonalité.
• 2. De votre téléphone à clavier, composez *67 suivi du numéro que vous désirez joindre.
• 3. Votre numéro de téléphone n’apparaîtra pas sur l’afficheur de la personne que vous contactez.
• 4. Cette étape doit être répétée pour chaque appel pour lequel vous désirez bloquer votre identification.

 

Appel en Attente

• 1. Un signal sonore (bip) vous indique que vous avez un deuxième appel. (Que vous seul pouvez entendre).
• 2. Un deuxième signal sonore (bip) se fera entendre 10 secondes après le premier afin de vous rappeler que vous avez un appel en attente.
• 3. Le deuxième appelant n’entend que la sonnerie habituelle.

Répondre au deuxième appel:

• 1. Appuyez sur la touche « LIAISON » ou « FLASH » afin de mettre votre premier appel en attente.
• 2. Vous serez automatiquement connecté à votre deuxième appelant.

Pour alterner entre les appels:

• 1. Appuyer sur la touche « LIAISON » ou « FLASH » afin d’alterner entre les deux appels.
• 2. Chaque conversation est privée et ne peut être entendue par l’autre appelant.

Pour mettre fin à un appel:

• 1. Raccrocher.
• 2. La sonnerie de votre téléphone se fera entendre.
• 3. En prenant votre appel vous serez automatiquement connecté à l’appelant.

Pour suspendre temporairement l’Appel en Attente avant de faire un appel:

• 1. Décrochez le combiné et attendez la tonalité.
• 2. De votre téléphone à clavier, composez *70.
• 3. Attendez l’écoute de signaux sonores (bips) et composez le numéro que vous désirez joindre.
• 4. L’Appel en Attente est automatiquement réactivé lorsque vous raccrochez le combiné.

Pour suspendre temporairement l’Appel en Attente PENDANT un appel:

• 1. Appuyez sur la touche « LIAISON » ou « FLASH » afin de mettre votre appel en attente.
• 2. Attendez l’écoute de la tonalité.
• 3. De votre téléphone à clavier, composez *70.
• 4. Vous serez automatiquement reconnecté après l’écoute des deux signaux sonores (bips).
• 5. L’Appel en Attente est réactivé automatiquement lorsque vous raccrochez le combiné.

* Si votre appareil n’est pas muni de la touche « LIAISON » ou « FLASH », veuillez appuyer sur le crochet commutateur pendant quelques secondes.

 

Afficheur d’appel en Attente

Répondez normalement à votre appel. Vous entendrez une tonalité vous informant que vous avez un deuxième appel. L’Information de l’appel s’affichera sur l’écran de votre téléphone. Appuyez sur la touche « LIAISON » ou « FLASH » afin de commuter et répondre au nouvel appelant. (L’appel initial ne sera pas déconnecté).

Pour commuter vers l’appel initial, appuyez à nouveau sur la touche « LIAISON » ou « FLASH ».

Chaque conversation est privée et ne peut être entendue par l’autre appelant.

 

Conférence à Trois

Pour ajouter un troisième interlocuteur:

• 1. Appuyer sur la touche « LIAISON » ou « FLASH » afin de mettre votre appel en attente.
• 2. À l’écoute de la tonalité, composez le numéro de la troisième personne à ajouter. (Les codes de composition abrégée peuvent être utilisés avec cette fonction).
• 3. Vous pouvez discuter en privé avec cette personne avant d’activer l’option de Conférence à Trois.
• 4. Pour activer la Conférence à Trois et ajouter à la conversation la personne présentement en attente, appuyez et maintenez enfoncée pendant une seconde la touche « LIAISON » ou « FLASH ».
• 5. Vous êtes maintenant en mode Conférence à Trois.

Si la ligne téléphonique de la troisième personne est occupée ou sans réponse:
* Appuyez 2 fois sur la touche « LIAISON» ou « FLASH » afin de commuter vers votre conversation en attente.
Appuyez sur la touche « LIAISON » ou « FLASH » afin de déconnecter la troisième personne et retourner à votre conversation initiale. Dans le cas où une personne raccrocherait, la conversation se poursuivra avec les parties restantes.
* Si votre appareil n’est pas muni de la touche « LIAISON » ou « FLASH », veuillez appuyer sur le crochet commutateur pendant quelques secondes.